La communication est le processus par lequel des informations ou des messages sont transmis et reçus. Savoir communiquer est fondamental, surtout si notre profession est liée à la vente ou si sommes amenés à faire des présentations dans le cadre de notre travail.
La communication utilise des signes pour transmettre des informations, qui peuvent être de deux types : lorsque les signes sont des mots, on parle de communication verbale. Lorsqu’il s’agit de tout autre type de signe, on parle de communication non verbale.
Ces deux types de communication sont essentiels si nous voulons que notre message soit correctement interprété par son destinataire. C’est pourquoi nous allons maintenant passer en revue les principales techniques de communication verbale et non verbale.
La communication verbale
La communication verbale peut être de deux types : la communication écrite et la communication orale. Étant donné que nous souhaitons axer cet article sur les ventes et les présentations, nous n’analyserons dans cette section que la communication orale.
Si nous voulons que notre message parvienne au destinataire et soit mémorisé, il est essentiel que nous sachions le transmettre d’une manière intéressante. Le langage que nous choisissons dans la communication verbale dépend du type de destinataire du message, bien qu’il doive toujours être poli et correct.
Chaque personne est différente et, pour cette raison, nous devons personnaliser notre façon de communiquer en fonction du public auquel nous nous adressons. Si nous détectons des visages ennuyeux au fond de la salle, nous devons immédiatement changer notre langage et notre style de communication.
Il est essentiel de vocaliser et de parler à un rythme calme. Si l’on vocalise mal ou si l’on mange des parties de mots, on ne sera pas compris. Il existe de nombreuses techniques pour améliorer la vocalisation. L’une d’entre elles consiste à prendre le bouchon d’une bouteille, à le placer entre les dents et à lire un texte à haute voix.
La vitesse à laquelle nous parlons est également un facteur à travailler, car si nous parlons trop vite, les récepteurs ne pourront pas assimiler les informations que nous leur donnons. En conséquence, nos auditeurs décrocheront au bout de deux ou trois minutes d’écoute.
Inversement, si le rythme de la présentation est trop lent, nous risquons d’ennuyer les destinataires du message et ils cesseront également de nous écouter.
Il est également très important que, tout au long de la présentation, nous puissions changer la modulation de notre voix. Nous pourrons ainsi transmettre différentes émotions aux personnes présentes. Par exemple, nous pouvons utiliser un ton triste, joyeux, triomphant, timide, indifférent, fatigué… La combinaison de tous ces éléments rendra notre message plus agréable.
Un autre aspect à prendre en compte dans la communication verbale est la projection de la voix, c’est-à-dire l’endroit où nous nous adressons lorsque nous parlons. Il ne suffit pas de s’adresser au premier rang et d’ignorer ceux qui se trouvent à l’arrière. Nous ne pouvons pas non plus crier de manière à ce que les personnes du dernier rang nous entendent et assourdissent celles qui sont assises plus loin. Il faut trouver un juste milieu, et pour cela, il faut répéter en fonction du nombre d’auditeurs dans la salle.
Pour finir, parlons des expressions familières et des béquilles que nous utilisons tous lorsque nous parlons : « D’accord » Eliminez-les de votre message, ce sont les pires. N’abusez pas non plus des adverbes en -ment : évidemment, actuellement, clairement, réellement…. Enregistrez-vous en vidéo et regardez-vous ensuite. Je suis sûr qu’ainsi vous vous rendrez compte si vous utilisez des béquilles.
Communication non verbale
La communication non verbale s’entend comme ce qui complète les mots et qui est déterminé par notre regard, nos gestes, la façon dont nous regardons, la posture de nos mains… Il est essentiel de savoir manier ce type de communication si l’on veut que sa présentation soit un succès.
Partons du principe que les premières secondes d’une présentation publique sont déterminantes. Si nous parvenons à faire bonne impression dans ce court laps de temps, le reste de notre présentation sera beaucoup plus facile. En revanche, si nous faisons mauvaise impression dès le départ, il nous faudra beaucoup de temps et d’efforts pour renverser la situation.
Il va sans dire que nous serons beaucoup mieux accueillis si nous commençons à parler avec un sourire, car cela témoigne d’une attitude positive et amicale. Cela peut sembler évident, mais les nerfs peuvent nous jouer des tours. Souvent, nous ne nous rendons pas compte que nous commençons la présentation avec un air rébarbatif, et c’est une erreur fatale.
La tenue vestimentaire est également importante, car elle véhicule un sentiment positif ou négatif à notre égard. Les vêtements que vous portez doivent être adaptés à la situation dans laquelle vous vous trouvez. N’abusez pas du costume. L’époque de la veste et de la cravate est révolue. Les vêtements doivent être confortables et nous devons nous identifier à ce que nous portons. Si nous ne sommes pas à l’aise dans nos vêtements, nous ne serons jamais sûrs de nous.
Pour compléter la question de l’image, nous devons accorder une attention particulière à la façon dont nous nous soignons : ongles, barbe, cheveux, sourcils ? Environ 55% de ce que nous transmettons passe par les yeux avant de passer par l’oreille.
Notre apparence est également très importante. Notre regard doit être amical et crédible. Attention à ne pas focaliser votre regard sur une seule personne ou un seul endroit de la pièce, c’est une erreur. L’idéal est de regarder l’ensemble de la pièce, en changeant constamment le point de référence de notre regard. De cette manière, tout le monde aura l’impression que l’on s’adresse à lui.
Veillez également à ne pas trop regarder le sol, le plafond ou les notes que vous avez sous la main. Cela peut être le signe que nous n’avons pas bien préparé la présentation ou que nous sommes trop nerveux.
En ce qui concerne la position, il est essentiel de se placer à un endroit où l’on peut voir tout le monde dans l’auditoire et où tout le monde peut nous voir. Si nous bougeons trop d’un côté à l’autre, nous montrons de la nervosité, et si nous restons immobiles, nous pouvons devenir ennuyeux. Il est recommandé de faire des mouvements fluides et sans à-coups, tant sur les côtés que vers l’avant et vers l’arrière.
Enfin, les mains. Avec les mouvements des mains, nous transmettons beaucoup plus que nous ne le pensons. Ils servent à souligner ce que nous faisons et à montrer le naturel de notre discours. Les mains ne doivent pas être dans les poches, ni les bras croisés. Ces situations dénotent une attitude défensive.